Canale de suport, timpi de răspuns și întrebări frecvente pentru clienții B2B.
Pentru asistență directă, trimite un e-mail la info@venteavenue.com sau sună la 0370691852. Echipa noastră de ingineri răspunde în termen de 4 ore lucrătoare pentru incidente critice și 24 de ore pentru solicitări standard. Toate cererile sunt înregistrate în sistemul nostru de ticketing.
Pentru vulnerabilități critice detectate de Avenue Audit Engine, timpul de răspuns este de maximum 2 ore. Pentru întrebări generale legate de configurare sau raportare, răspundem în 8 ore lucrătoare. SLA-ul exact este detaliat în contractul de servicii.
Da, secțiunea de mai jos conține întrebări frecvente. De asemenea, puteți accesa blogul nostru pentru ghiduri tehnice și actualizări despre protocolul V.E.N.T.E. Pentru documentație completă, contactați-ne direct.
Da, oferim sesiuni remote securizate prin Terminal Gateway. Pentru a programa o sesiune, trimiteți un e-mail la info@venteavenue.com cu subiectul „Sesiune remote” și specificați fereastra de timp preferată. Veți primi un link criptat și instrucțiunile de conectare.
Dacă observați o discrepanță în rapoartele generate de Compliance Reporter, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@venteavenue.com cu numărul raportului și descrierea problemei. Echipa noastră va investiga și va corecta în termen de 48 de ore lucrătoare.
Răspunsuri clare la cele mai comune întrebări legate de verificarea rețelelor tehnice și protocolul Avenue.
Un audit standard acoperă scanarea vulnerabilităților cunoscute, verificarea integrității sistemelor de fișiere, auditul permisiunilor și validarea configurațiilor de rețea. Rezultatele sunt livrate într-un raport structurat, gata de analiză.
Durata depinde de dimensiunea infrastructurii. Pentru un server standard, verificarea durează între 30 și 90 de minute. Pentru rețele complexe, procesul poate fi extins pe mai multe etape, fiecare documentată separat.
Este suficient să aveți acces administrativ la serverele vizate și o conexiune stabilă la rețea. Nu sunt necesare instalări prealabile de software – motorul de audit rulează remote, prin tunel securizat.
Da, rapoartele pot fi exportate în formate PDF, CSV și JSON și pot fi personalizate pentru a se alinia cerințelor specifice ale companiei dumneavoastră. Fiecare raport include un jurnal imutabil al operațiunilor efectuate.
Nu există o limită fixă. Motorul Avenue Audit Engine scalează orizontal, permițând verificarea simultană a mai multor servere, cu condiția ca resursele de rețea să fie suficiente. Fiecare sesiune este înregistrată separat pentru trasabilitate completă.